Medewerker Klant Contact Centrum

Wegens het vertrek van een collega die een andere uitdaging aangaat komt er een plekje vrij in ons team. Ben jij die zelfstandige, representatieve, stressbestendige en flexibele collega die ons team kan versterken ? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Wat ga je doen?
Het eerste contact met Zuidwester wordt gelegd via ons Klant Contact Centrum. Jij bent dus het visitekaartje van onze organisatie!

Als medewerker Klant Contact Centrum zorg je voor het beantwoorden van vragen, verzoeken en klachten die Zuidwester bereiken via de telefoon, de website en e-mail. Je hebt contacten met interne klanten (collega’s) en externe klanten (cliënten, verwijzers, verwanten en belangstellenden). Jij zorgt ervoor dat klanten zo snel mogelijk en in één keer goed en klantvriendelijk geholpen worden. Je levert daarmee een belangrijke bijdrage aan de klanttevredenheid. 

Daarnaast behoren het afhandelen van brandmeldingen, het aannemen van het noodnummer, (spoed)meldingen voor (gebouw)technische storingen en/of meldingen van alle locaties van Zuidwester ook tot de taken. Hierbij is het bedienen van de brandmeldinstallatie een belangrijk onderdeel. Complexe vragen of meldingen zet je door naar de tweede lijn, je roept functionarissen en instanties op bij calamiteiten en handelt volgens de geldende protocollen. Naast het beantwoorden en afhandelen van de meldingen draag je ook zorg voor de bijbehorende registraties en administratie.

Het volgen van een basistraining omgaan met de brandmeldinstallatie (1 dagdeel) is onderdeel van de inwerkperiode.

Waar ga je werken?
Je gaat werken bij het Klant Contact Centrum op ons hoofdkantoor in Middelharnis. Het KCC-team bestaat momenteel uit 10 personen. Het is een gezellig team met veel kennis en ervaring. Er heerst een collegiale sfeer en er worden regelmatig trainingen met elkaar gevolgd om kennis up-to-date te houden. Het gehele team draait afwisselend diensten tussen 7.00 uur en 22.30 uur gedurende zeven dagen per week.

Wie zoeken we?
Hopelijk kun jij onderstaand lijstje afvinken:

• Je hebt mbo 4 werk- en denkniveau, aangevuld met enkele jaren ervaring op administratief of secretarieel gebied.
• Je hebt ervaring met werken met een computer, Word en Excel.
• Je vindt het leuk om in teamverband te werken.
• Je kunt je mondeling goed uitdrukken en bent tekstueel sterk.
• Je bent zelfstandig, stressbestendig en in staat om adequaat te handelen bij calamiteiten.
• Hulpvaardig, luistervaardig en klantvriendelijk zijn kenmerkende eigenschappen van jou;
• Het nemen van initiatief is je niet vreemd;
• Werken in de avonden en weekenden is voor jou geen probleem;
• Je bent bereid je collega's te vervangen bij ziekte en vakantie;
• Ervaring in een soortgelijke functie is een pré.

Dit is wat wij jou bieden
Naast een leuke baan krijg je er nog meer voor terug: 

• Bij een volledige aansluiting op het profiel een dienstverband voor een half jaar, met uitzicht op een vast contract.
• Een salaris van maximaal € 3427,00 bruto per maand (Per 1 december 2024), FWG-schaal 35, CAO-gehandicaptenzorg.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%, bedrijfsfitness, fietsplan en korting bij diverse bedrijven zijn o.a. onderdeel van je arbeidsvoorwaarden.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen als professional en als mens. 

Dit is wie wij zijn en daar zijn we trots op!
Wij zijn Zuidwester. In het Zuidwesten van Nederland een grote zorg- en dienstverlener voor mensen met een (licht) verstandelijke beperking, niet aangeboren hersenletsel of stoornis in het autisme spectrum. Onze ruim 1600 medewerkers werken met hart en ziel voor hen. Onze missie: perspectief op waardevol leven en zinvol werk, in een veilige omgeving, waarin leren en ontwikkelen centraal staat voor cliënt én medewerker!

Maak werk van deze vacature en solliciteer!
Wil jij werken bij een organisatie waarbij leren voorop staat? Solliciteer dan vóór 27 september via onderstaande button. Eerst meer weten over deze functie? Bel of WhatsApp dan met Erik de Groot (Manager Toegang Cliënt en Communicatie) via 06-83 28 68 07.

Kandidaatprofiel

Aanbod